篇一：机关工作人员如何做一名“有思路”的干部
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浅议如何做一名“服务型”机关干部
作者：王海涛 来源：《管理观察》2010 年第 30 期
摘 要:机关是办理事物的部门,主要提供服务智能。作为机关工作人员,要牢固树立服务意识, 有角色观,有感恩心和责任感,不断增强服务的专业技能、业务知识,从而提高服务的深度和广 度。
关键词:服务性 机关干部
如果有人提出这样的问题,机关是干什么的?相信很多人的脑海中会首先出现这样的答 案,“搞服务的”。没错,机关工作重在服务。机关一词的标准解释是“办理事务的部门”,为人办事 就是给人服务,服务正是机关工作的本质。因此,机关工作人员要高度重视服务问题,千方百计提 高服务能力和水平,做一名“服务型”的工作人员。
一、树立服务意识
什么叫服务意识,根本上讲就是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。
(一)要有角色观。服务不是一个简单的态度问题,而是对自身岗位、职责的认识和认知,是 职业道德、敬业精神的集中体现,定好自己的位、演好自己的角,至关重要。人们通常称机关的 工作人员为领导干部,领导干部是公仆,就是为群众服务的,这是马克思主义的基本观点。早在 1871 年马克思在《法兰西内战》一文中,就把共产党员、国家工作人员称为“社会公仆”,并指出 公仆应当“为组织在公社里的人民服务。”毛泽东同志《在延安文艺座谈会上的讲话》一文中,引 用鲁迅的两句话“横眉冷对千夫指,俯首甘为孺子牛”以告诫“一切共产党员,一切革命家,一切革命 的文艺工作者,都应当学鲁迅的榜样,做无产阶级和人民大众的‘牛’,鞠躬尽瘁,死而后已。”党的十 一届五中全会通过的《关于党内政治生活的若干准则》也明确指出:“各级领导干部都是人民的 公仆,只有勤勤恳恳为人民服务的义务,没有在政治上、生活上搞特殊化的权利。”党的十四大通 过的《中国共产党章程》中再次重申:“党的干部是党的事业的骨干,是人民的公仆。”以上种种, 核心意思只有一个,领导干部是公仆,公仆就是为人民服务的。
(二)要有感恩心。感恩是一种生活态度,一种处世哲学,一种智慧品德。从“滴水之恩,涌泉相 报”到“乌鸦反哺,羔羊跪乳”。每个同志都要懂得感恩--要感恩于组织、感恩于社会、感恩于单 位、感恩于家人和朋友、感恩于生活,感恩于大自然,甚至感恩于磨难等等。只有懂得了感恩,才 能懂得回报,才能真正理解生活和工作的意义。作为机关工作人员,尤其要感恩岗位,是岗位让人 生充实有意义,因为有事可做,不至于碌碌无为、饱食终日;是岗位让生活美满幸福,因为有钱可赚,
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不至于食不果腹、衣不蔽体;是岗位让视野更开阔,因为有更多的学习机会,不至于孤陋寡闻,跟不 上时代的步伐。感恩岗位,体现在行动上就是珍惜岗位、奉献岗位,就是履职尽责、用心服务。
(三)要有责任感。如果将社会看作一个舞台,那么每个成员都在其中扮演着特定的多个角色, 不论扮演哪一种角色都担负着相对应的责任。对国家忠诚是一种责任,对亲人的关怀是一种责 任,对朋友的帮助也是一种责任,为他人服务同样是一种责任。机关工作人员,更需要有强烈的责 任感,不能满足于工作做了、任务完成了,没出大的纰漏,就心满意足,而是要高标准、严要求,坚 决不让领导布置的工作在我这里延误,不让需要办理的公务在我这里积压,不让前来办事的同志 在我这里受到怠慢,不让各种差错在我这里发生,不让机关或部门形象在我这里受损。
(四)要有主动性。体现在三个方面,一是主动了解服务对象需求,机关服务主要包括“为领导 决策服务,部门之间相互服务,服务基层”,无论为谁服务,都应该充分了解服务对象的需求,搞好调 查研究,超前做好预案,找准服务重点,做到有的放矢。二是主动改进服务方式方法,善于发现服务 工作中存在的问题,提出解决的思路和办法,遇到问题不回避,不推诿,坚持“首问负责”,直到问题解 决。三是主动协助和配合部门同志做好服务,这体现了一个部门的凝聚力,也是树立部门良好形 象的重要方面
二、增强服务能力
仅仅有服务的意识和愿望,缺乏服务能力和素质,服务工作如同无本之木,无源之水,是不可能 做好的。
(一)专业技能要精通。拿汽车销售人员举个例子,一名顾客走进销售大厅,咨询某种型号汽 车的情况,若销售人员只会点头哈腰,而对顾客提出的关于汽车排量、油耗、安全性能等问题一 问三不知,他能够完成一次成功的销售吗?机关工作人员不论从事那类工作,都要全面系统的精通 业务知识,掌握专业技能,只有这样才能正确有效的开展工作,为各个层面服好务。
(二)相关业务要了解。继续拿汽车销售人员举例,顾客咨询了某车型的情况后,很有购买意 向,但同时提出了“保养周期及费用、保险折扣和理赔”等相关问题,销售人员想这些不是我的业 务范畴啊,请顾客到售后服务部、维修保养部和保险理赔部去咨询吧,试想,这笔业务还有没有可 能成交呢?同理,作为一名机关干部,仅仅掌握本专业技能还不够,还必须要有宏观视角,能够放眼 全局,能够把握规律,了解相关的业务知识,工作中才不会一叶障目,做出偏颇的决策。
(三)服务礼仪要知晓。同样是到 4S 店购买汽车,两个业务同样精通的销售人员,一个热情周 到、举止得体、彬彬有礼,一个衣冠不整、冷漠淡然、问一句答一句,哪个更容易成功?答案不言 自明。在机关工作,知道一些必要的礼仪知识,包括穿衣戴帽、坐行站走、言谈举止以致公务安 排的规矩规则等等,不仅能使工作更出色,个人和部门的形象也会得到很好的树立。
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(四)沟通技巧要掌握。还是 4S 店销售汽车,不与顾客进行充分沟通,了解清楚对方的需求,而 一味的推介自己的主打车型,结果只能是令顾客不满,甚至反感。机关工作人员做好服务工作,沟 通是一门基础课,重点要做到“善待他人,换位思考,长于表达”。说白了,就是要以一颗与人为善之 心,站在对方的角度去考虑问题,并把自己的想法准确生动的进行表达。做到这些,人与人之间、 服务与被服务之间,就会是一个和谐的状态。
三、提高服务水平
有了服务意识、具备了服务能力,还要在提升服务水平上下功夫。
(一)服务领导,重在执行。坚持“以最快的速度、最高的标准、最及时的反馈做好每一件事” 这一理念,为领导服好务。第一,速度“快”。领导交办的任务,在充分领会任务要义的基础上,要立 即制定实施步骤,排出时间运行,雷厉风行,不折不扣的去执行。第二,标准“高”。“出手过得硬,事 事高水平”,绝不能搞“大概其”,敷衍应付、粗枝大叶干工作。如果可能,还要在领导指示的基础上, 进一步拓展或延伸,使任务完成的更加圆满。第三,反馈“及时”。工作中要注意及时反馈信息,遇 到问题向领导汇报,任务完成了同样需要向领导汇报,以便领导做出下一步决策。
(二)服务机关,重在协调。坚持“既要当好主角,又能当好配角”这一理念,为机关其他部门服 好务。在很多人的观念中,为领导服务,天经地义;为基层服务,使命使然。但为机关其他部门服务, 似乎不那么好接受。其实,无论多么重要的部门、多么重要的岗位,都不可能独立推动公司的发 展,而需要相互的协作和配合,大家彼此互为服务,要善于协调处理好相互关系,加强联系、加强沟 通、加强协调,满腔热情地提供积极、周到、有效服务。
(三)服务基层,重在指导。坚持“优质服务是高层次的管理“这一理念,为基层单位服好务。将 对基层的支持指导寓于服务之中,以服务的形式实现对基层的管理。首先要放下姿态,融入基 层。机关干部不能高高在上,而要扑下身子搞好调查研究,从思想上重视基层,感情上贴近基层,行 动上深入基层,工作上依靠基层,加强与基层的感情交流,获取更多的信息改进工作,提升服务。其 次要设身处地,理解基层。机关的工作归根到底要靠基层来落实,因此在制定工作计划、安排时, 要避免闭门造车。最后还要支持指导,服务基层。要善于“弹钢琴”,抓关键层次、关键环节、关 键人物,当好基层的参谋和顾问,充分发挥基层的创造性和积极性。◆
篇二：机关工作人员如何做一名“有思路”的干部
效劳人员如何做好效劳工作
效劳人员如何做好效劳工作 每一份职业都是有大学问的，即使是一个普通的效劳员，要做
好也不容易。接下来了效劳人员如何做好效劳工作的相关内容，文 章希望大家喜欢！
（一）、讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心 强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守那么，做好本 职工作。
（二）、纯熟掌握效劳技能、清洁标准，保持部门各部位设备 干净、物品整齐、空气清新、环境优雅。
（三）、坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守， 保证宾客平安，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立 即向上级主管报告。
（四）、负责检查各部设备的`运转情况，发现问题及时向上级 报请维修工程。
（五）、提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规 定的效劳流程并根据客人的要求合理安排。
（六）、填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。
（七）、拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由 主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须 通过大堂副理，请客人详细描绘物品特征（如、BP 机请其讲出机号 拨打验证）出示有效证件并备案，方可返还，如长时间无人领取， 上交公司另行处理。
（八）、客人等待效劳时间限定为 60 秒，不得超过规定时间， 不得冷遇客人。
（九）、客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的 要求合理安排。
篇三：机关工作人员如何做一名“有思路”的干部
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如何做好优质服务工作
服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题，总行近年 来开展了“优质服务年活动”、网点转型“文明规范服务导入” 等 活动，省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度，并加大 了对优质服务的监督检查和惩罚力度。优质服务工作不仅对我行 业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用，而且服务质量 的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员工收入的提高，服 务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行还没有 文明规范服务考核奖惩管理办法，文明规范服务大多只停留在表 面“好言好语”的问候式，而不能将以客户为中心的理念有效地 溶入工作之中，既影响了工作，又造成客户不满和个人经济收入 受损。员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作，达到服务 质量大提高，客户满意度不断上升，从而个人也减少因服务不到 位,而造成的经济损失，甚至还能通过优质的服务而增加收入的目 的。
我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作：
一、确立工作目标，全方位开展服务工作。各级行要紧紧 围绕总行党委的工作部署和经营目标，牢固树立“客户至上 始终 如一”的理念，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”
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的服务创建目标，实施以提升服务铸造省行品牌“窗口”的战略， 不断创新服务管理机制，将服务理念内涵从营业窗口延伸到发展 规划、目标营销、经营管理和教育培训等多个环节之中，实现了 以服务占市场、以服务求发展的目的，明显提升了核心竞争力， 为各项业务快速协调发展奠定了良好的基础 。
二、创新服务管理，力促服务工作上台阶。围绕中心工作 要求，积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容， 大胆进行机制创新、形式创新和管理创新，学习和借鉴先进行的 管理经验，正确处理好传统服务管理和构建现代服务管理模式的 关系，力争服务工作有所创新，方式多样，使服务工作真正符合 现代商业银行发展和建设的根本要求，以创新的服务管理机制， 彰显出“窗口”核心的竞争力。
三、转变服务观念，强化生存之本的意识。上下机构间、机 构与员工间签订《服务承若书》，强化以“客户为中心”的服务理 念，不断强化职业道德，使员工的服务意识和服务水平明显提高。
通过服务工作制度的完善，使员工做有规范、行有准则、说有依 据，有效提高员工自觉地执行服务规范，促使综合服务水平跨上 新台阶，不断提高整体服务水平和核心竞争力。
四、制定实施细则，严格优服质量考评。各行要结合工作实 际，从服务的管理细则着手，制定《服务考核办法》等一系列管 理办法，将服务管理细则化。从服务语言、着装服饰、营业网点 的物品摆放等从精细化进行管理。并在考评中依据客户投诉情况、
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售后服务情况、离柜业务占比、人均柜面业务量排名、新增中高 端客户、例会制度执行情况、客户意见簿进行考核，每月对网点 的服务考核进行一次通报，对投诉率较高的网点，实行网点负责 人诫免约谈制，将服务工作全面纳入员工绩效考核，有效激发员 工提高服务质量的积极性。
五、及时处理服务投诉，做到服务投诉“三及时”。各行要 十分重视客户投诉的处理工作，做到专门机构,专门人员受理。把 客户投诉处理作为教育员工、改进服务的重要手段。及时跟踪每 一起服务投诉，指定专人对投诉者所投诉的事情负责答复、联系、 协调。同时，抓好服务投诉“三及时”：及时调查。通过询问客户、 当班人员，查阅监控录相等方法，及时了解投诉原因；及时处理。
按照服务相关处罚规定，对责任人及时处罚，同时做好客户所办 理业务的善后处理；及时反馈。对投诉处理情况及时向客户反馈， 取得客户的理解和满意。
六、抓好业务技能培训优质的服务，提升员工服务水 平。
面对当前激烈的市场竞争，各级行要认识到拥有优良素质 的员工队伍是打响服务品牌的法宝，也是最大限度地开拓市场、 占有市场及市场竞争中获胜的关键。围绕形势和业务发展要求， 以提高员工队伍整体素质为目标，多渠道开展培训工作，确保员 工知识、服务技能和观念与经营转型与业务发展相适应，不断提 升农行对外形象和市场竞力。技能培训包括以下内容：
（一）结合目前金融改革的形势开展职业道德教育，让员工
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清醒地认识到，只有靠自身的业务发展和优质文明服务才能在激 烈的竞争中赢得优势，把开展优质文明服务工作和对员工的职业 道德教育结合起来，在全辖内开展行风、职业道德教育，从而使 员工真正认识到，向客户提供优质服务是银行员工应尽的义务， 让客户满意、为客户创造价值是银行服务的永恒追求，为客户提 供优质服务是农行事业发展的客观要求和应尽的义务，也是一种 高尚的文明行为，使员工树立正确的服务价值观和敬业精神，有 效提升员工服务社会，贡献农行的意识。
（二）在员工中树立“以学习提高服务技能，以提高服务技 能促进学习”的理念，通过开展一系列“学习技能、提高素质” 活动，加强员工的业务技能培训，使服务意识及服务水平能与时 俱进适应业务发展的需求，还可利用推广新业务为契机，组织各 专业培训，通过对岗位技能和创新意识的培训。不但提高了员工 的业务素质，也使员工树立起爱岗敬业、服务客户、奉献社会的 良好风气，培养和造就出一支思想过硬、服务优质、技术娴熟的 知识型员工队伍。
七、改善服务环境，多举措提升服务水平。
遵循“以市场 为导向，以客户为中心，以效益为目标”的原则，从多方面改进 和加强服务工作，按标准化实施服务硬件环境改善，从服务的人 性化、亲情化、规范化、精细化等方面下功夫，促进服务水平的 稳步提升，树立良好的农行形象。
（一）严格按照“客户至上 始终如一”的服务理念，以美化
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营业环境为突破口，高标准、严要求着力营造良好的服务环境。
网点户外标识，按标准统一悬挂行名、行徽、营业单位名称、对 外营业时间牌；网点内设置各类告示牌、宣传牌、客户意见簿、 服务监督电话号码牌、咨询服务台；现金区使用电子显示屏，遇 停电、机器出故障不能对外服务时，立即出示“暂停服务”标识 提示；各类便民设施一应俱全，老花镜、验钞机、电子银行演示 自助设备、ATM 自助服务设备等；网点环境整洁、明亮、各项设 施、用品、资料摆放整齐有序，员工操作台物品摆放统一，定点 定型。大屏幕背投电视播放着农业银行的产品广告，大堂经理迎 来送往，引导客户办理业务，为客户创造优美的服务环 境。
篇四：机关工作人员如何做一名“有思路”的干部
公务员如何创造一流的服务质量和服务效能
“三个代表”重要思想是我国经济社会发展的重要指导方针，也是指导公务员工作的根本方针。“三个代表”重要思想的本质是立党为公、执政为民，这句话就指出公务员工作必须把着眼点和落脚点放在为人民服务上来。所以公务员要树立科学服务理念，努力提升公务员服务质量和服务效能，积极主动地当参谋、出主意，做好服务工作。
一、树立服务公正理念，由热情服务向公正服务转变
目前，有的部门将服务定位在“热情服务”上，强调态度上的热情周到，手段上的想方设法，结果上的有求必应。这种“热情服务”的理念热度上去了，但方向却迷失了，造成了服务的不公正。这种现象主要表现在三个方面：一是服务范围任意扩大，走入了“越位”、“错位”和“缺位”的误区。二是服务方式有所偏向，忽视了服务的原则性、程序性。三是服务目标有所模糊，使服务缺乏一个明确的方向，将监管与服务对立起来。要从根本上改变服务不公正的现象，就要树立服务公正理念。由热情服务向公正服务转变。首先，要明确服务的范围。公务员要提供好法律法规授权范围内所能提供的服务。其次，要遵守服务程序，服务不偏向、不歧视，严格按照法定程序开展行政执法、认证认可、企业监管等各项工作，使各项工作达到制度化、规范化、程序化。第三，要树立履行服务目标的意识，树立大服务观念，科学处理好监管与服务的关系，实现执法、监管与服务的有机统一。
二、树立服务公平理念，由重点服务向公平服务转变
有的公务员在服务过程中缺乏公平、平等的意识，存在不公平的现象：一是服务方式不公平，只为特殊对象提供重点服务、最优服务，有违公平精神。二是服务态度不平等，采取高高在上的态度，服务过程中“门难进、脸难看、事难办”。三是服务结果不公平，执法的随意性较大，受人情、关系等诸多因素的影响，同种情节的违法行为却区别对待。对于公务员而言，在服务中融入公平的理念显得尤为重要，应从以下四个方面来贯彻服务公平理念：第一，在服务过程中一视同仁，即不因亲而优特，也不因疏而冷漠，既不因位高而特殊，也不因位低而歧视。第二，在执法监管中善待服务对象，在态度上充分尊重，遵循法定程序进行监管。第三，在行政处罚中要合理行使自由裁量权，做到过罚相当，使执法更加公平公正，更加具有公信力。
三、树立服务效率理念，由被动服务向效率服务转变
有人认为公务员行使职权、提供服务，指导思想就是只要履行作为义务，只要不违法、不出错就行。然而，随着时代的发展和社会的进步、生活节奏日益加快，人民群众希望行政部门能提供及时、快捷、高效的服务。被动服务方式在新形势下已无法满足日益提高的服务要求，与科学发展要求不相适应。因此，公务员要在新形势下树立服务效率理念，不再停留在“被动服务”的层次上，必须要具备“行政服务慢作为就是不作为”的意识，提供“一站式服务”，在最短的时间内将事情办好，大大减少时间成本。在执法办案过程中，要在规定的时间内迅速查结案情，使各类违法违规行为迅速得到处理。
四、树立服务质量理念，由粗放服务向质量服务转变
公务员服务形式和内容虽有很大进步，但是从整体上看粗放型的特征明显，服务质量和水平还不高。主要表现在：一是针对性不够；二是服务知识层次和业务水平尚待提高；三是服务的现代化水平不高，服务的手段仍然比较单一，方式仍然比较落后；四是服务追求形式，不求实效，不从实际出发，盲目求大、求新、求特、求多。针对这些问题，要从以下四个方面入手，实现粗放服务向质量服务的方向转变：一是树立“以民为本”意识，要经常倾听群众意见，研究群众需求，积极提供适需对路的服务。二是打造一支高素质、专业化的人才队伍，要加大培训力度，通过岗前培训、在岗培训和业务学习等多种培训方式，不断提高业务技能和工作水平。三是以信息化为载体，大力加强信息化建设，积极推进网上咨询、网上投诉、网上登记、网上查询等各种便民服务。四是借鉴企业效益成本的预算方式，通过加强服务成本核算和评估，精打细算，以较小的成本为人民谋取最大的利益。
创造一流的服务质量和服务效能，成为人民满意的公务员，是发展所需，是民心所盼，贵在真抓实干，贵在坚持不懈。要以“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬求真务实的精神，以作风的大转变推动服务质量和服务效能的大提速，以形象的大提升促进环境的大改善，一步也不放松地做好各项工作，努力建设一支为民、务实、清廉的公务员队伍，努力成为让人民满意的公务员，为全县的经济发展做出应有的贡献！
篇五：机关工作人员如何做一名“有思路”的干部
基层服务范文对机关如何服务好基层的思考
一、机关服务好基层，首先要融入基层，加快推进基层工作。
基层的发展和市场形势的变化，使机关与基层的工作都需要重新进 行规划。这样重大的挑战下，要求机关工作在管理上注重基层的服 务性，教育上注重基层的实效性，规划上注重基层的合理性，范围 上注重基层的全体性。这就是要以融入基层发展为主题，围绕基层 组织结构、队伍结构的调整，加强形势任务上的教育，为发展营造 氛围，提供有力保证和精神动力。同时，要以解决发展中遇到的各 种矛盾和实际问题为着力点，渗透其里，贯穿全程。还要以促进基 层的发展为主线，进一步发挥机关的组织优势和先进性，教育引导 基层人员在发展变化中当先锋、做表率。要通过融入基层中，使基 层工作与发展融为一体，在促进发展中，实现机关服务于基层的工 作由单纯服务向融入引领转变。
二、机关服务好基层，还要健全制度，努力促进为基层服务的 实施，加强机关工作自身管理，不断完善和认真履行机关服务于基 层的责任，建立健全的领导责任制。坚持工作上“抓领导、领导 抓”，明确各级机关组织成员为基层第一责任人的职责，要牢固树 立“抓好基层工作是本职，不抓基层工作是失职，抓不好基层工作 是不称职”的责任意识和使命感，切实履行好职责，把握好工作原 则和工作方法。承担着做好机关自身管理和服务于基层管理的工作
责任，对基层发展负责、对基层工作负责，要坚持生产经营管理和 服务于基层工作两手抓、两手硬，切实做到两不误、双促进。
三、机关服务好基层，要加强队伍建设，为基层工作奠定坚实 基础，这是必不可少的基础工作：
1、在机关人员选拔上要以德为先，要善于观察、唯德是用；
2、在学习培训中注重素质的提升，把业务培训与实践锻炼相 结合，有计划地采取短期集训、业务讲座、员工研讨、以老带新等 多种形式，抓好机关干部的业务的培训；
3、在实践锻炼中提高能力和水平。要善于在实践中发现问题 所在，不断提高自身综合素质和能力。
四、彰显基层的文化，为服务基层的工作制定合理的内容。基 层文化是基层的“精气神”，必须切实抓好文化建设，才能提升基 层的“精气神”。服务基层的工作要与开展基层文化建设相结合， 积极推动基层文化建设发展。要按照基层文化建设的要求，着力建 设“五种文化”。努力完善文化建设体系，实现文化建设规范化、 标准化、制度化，进一步激发基层工作的内在活力。进一步加大典 型宣传力度，加强对先进人物和事迹的宣传，加强对各类特色活动
的宣传，努力推出一批立得住、叫得响的先进典型，向社会充分展 示基层和员工良好形象。
五、改进创新，达到人性化服务，不断提升服务基层的工作水 平。服务于基层的工作，人性化是推进机关服务于基层的关键、提 高服务水平的亮点。要积极探索服务于基层工作的方式方法，增强 机关和基层组织的凝聚力、创造力和战斗力。
1、创新思路，由被动向主动转变。倡导创造性思维，实现思 想再解放、观念再更新、思路再突破，思考服务于基层工作，可以 如何促进基层转变发展，如何把基层工作贯穿生产经营的全过程， 把保证和促进基层转型发展、提高经济效益、满足员工群众根本利 益，作为基层工作的出发点和落脚点。
2、运用现代管理学、组织学、心理学等现代科学方法，利用 ___络等新技术、新手段、新载体开展工作，提高服务于基层工作的 科学化水平，不断激发基层工作的生机与活力。
XX 同志在该段时间内思想积极，态度端正，政治立场坚定，并 能继续认真刻苦的学习党的先进理论和政策，且能以此先进理论指 导实践，严格以党员的标准来要求和规范自己的行为，积极向党组 织靠拢。在生活上，团结同志，乐于助人，全心全意为人民服务，
拥有良好的群众基础。在学习上，除了扎实掌握自己的专业知识， 还积极学习其他各方面的知识，不断提高自身为人民服务的各项技 能，同时，在清楚认识自己错误的基础上能积极努力的改正，使自 己均衡发展，全面提升。经综合考察，该同志已经具备党员的基本 条件，同意接收 XX 同志为预备党员。
一、三支一扶
“三支一扶”是指大学生在毕业后到农村基层从事支农、支教、 支医和扶贫工作，其目的在于为高校毕业生向基层单位落实就业问 题提供具体的指导和保障。
支教：支援乡镇基层教育事业，主要从事 9 年义务教育中的小 学、初中学科教育。
支医：支援乡镇基层医疗卫生事业，主要从事临床诊疗，中医诊 断，医疗救护，医学检验工作等。
支农：支援乡镇基层农业生产工作，主要从事涉农产业(种植 业、养殖业、深加工等)建设工作。
扶贫：支援乡镇基层扶贫攻坚工作，主要从事与农村脱贫致富相 关工作。
二、基层四项人员：
“选聘高校毕业生到村任职工作”、“农村义务教育阶段学校教 师特设岗位计划”、“三支一扶”计划、“大学生志愿服务西部计 划”人员。
三支一扶的出台背景：
xx 年 2 月 25 日，中央组织部、人事部（现人力资源和社会保障 部）、 ___、财政部、农业部、卫生部、 ___ ___、共青团中央决 定，联合组织“三支一扶”
实施高校毕业生“三支一扶”计划，要以邓小平理论和“ ___” 重要思想为指导，全面落实科学发展观和中央关于做好大学生志愿 服务西部、服务基层工作的重要指示精神，引导和鼓励高校毕业生 到西部去、到基层去、到祖国最需要的地方去，经受锻炼，健康成 长，为促进农村基层教育、农业、卫生、扶贫等社会事业的发展、 建设社会主义新农村和构建社会主义和谐社会做出贡献。
参考：
法院管理工作是一种按照客观规律要求，遵循一定规范，讲究科 学方法，提高办案的质量和效率，实现司法公正的管理活动。这些 活动的实现要通过人的具体行动去实施。因此， ___管理工作必须 把握住人这个根本因素，充分发掘、调动、激励人的主观能动性。
只有这样，领导者才能更新观念、正确决策，被领导者才能秉公执 法、乐于奉献，自觉遵守职业道德，提高案件质量和效率，创出丰 盈绩效。
党的十七大报告明确指出：科学发展观的核心是以人为本。最高 ___院长 ___在全国高级法院院长会议上指出，面对新形势、新任 务， ___要以党的十七大为指导，高举 ___社会主义伟大旗帜，深 入学习贯彻落实科学发展观，坚持“三个至上”重要指导思想。我 们要深入学习实践科学发展观，就要在坚持以人为本上下功夫，做 文章；就要按照法律程序，依照法律规定，根据法律事实，公断明 判是非，实现“案结事了”，为大局服务，为人民司法。那么如何 将以人为本落实在的各项法院管理工作中去，以此彰显公平正义， 实现审判价值追求，落实司法为民的真谛，真正体现以人为本。笔 者结合基层 ___管理工作就这一问题，谈一点自己的认识和看法。
篇六：机关工作人员如何做一名“有思路”的干部
如何加强服务型机关建设
如何加强服务型机关建设
建设服务型机关,是党和政府在新的历史时期深入落实科学发展观、建设具有中国特色的社会主义的重要举措。作为民主党派机关应积极响应这一号召,加强机关建设,提升人员素质,强化机关作风,努力建设服务型高效能机关。建设服务型机关必须从提升机关人员素质和能力入手,以强化服务意识为前提、强化服务效能为重点、健全制度为保证,把机关建设成为办事高效、运转协调、行为规范,具有先进服务理念、完善的服务体制、科学的服务方式、创新的服务载体,切实提高机关工作效能和服务水平。
一、建设服务型机关,必须从提升干部队伍素质和能力入手
机关服务能力大小、水平高低,取决于机关干部的素质。要建设一支政治坚定、品德高尚、业务精通、开拓创新的高素质的干部队伍,需要机关干部同时具有较高的政治素质和较高的业务素质。一是不断优化干部队伍结构,科学配置人才资;二是加强对干部队伍政治素质和业务能力的培养。除了要求机关人员参加民革中央、省统战部、省政协、省社会主义学院以及各行政业务部门组织的各级各类培训以外,机关内部还组织全体干部学习社会主义市场经济知识、现代科
学及法律知识,同时为拓宽视野,还分批、分期安排党派机关干部走出去参加调研活动,与兄弟省、市委员会进行横向交流等,使大家深入实际,在实践中更为深刻地了解改革开放以的巨大变化和社会各界所关注的问题,从而加深对政策、形势的理解,在开阔眼界和增长见识中体会参政党应尽的责任和义务。此外,还应十分注重培养机关干部的各种履职能力:一是工作创新能力。民革省委组织机关干部学习各级领导的讲话,要求大家从党派自身特点和优势出发,坚持与时俱进、开拓创新,全面加强自身建设,提高履行职能的质量和水平。要着眼于实际,着手于实践,着力于创新,以新的观念推动制度创新,以新的内容推动活动创新,以新的方式推动工作创新。二是调查研究能力。调查研究是做好各项工作的基础,只有深入调研,才能了解、发现社会关注的热点、难点、焦点问题,才能出思路、出方案,增强工作的预见性和创造性。机关干部经常与基层组织和党员打交道,这就为了解第一手资料提供了很好的平台。机关干部认真倾听基层组织和广大党员的意见和呼声,主动了解基层组织在建设和发展中存在的困难和问题,并进行认真梳理,形成建议和报告,才能为省委会开展工作出思路,谋方案,充分发挥中枢作用。三是组织协调能力。提高机关干部的组织协调能力,做好机关工作的“联络员”,这是党派机关的工作条件和工作特点决定的。由于党派机关工作人员较少,但机关的日常
工作和其它一些特殊工作(如参政议政、社会服务等)还要正常进行,另外,机关干部还要对下派到基层的任务认真组织,积极协调,理顺各方面的关系,使之形成合力,减少阻力,保证工作任务圆满完成。这就要求机关干部充分锻炼自己的组织协调能力,提高交际能力,建立良好的人际关系,熟悉办事渠道和工作程序,讲究办事方法,提高办事效率。
二、建设服务型机关,要以强化服务意识为前提
服务是党派机关工作的核心内容和宗旨,也是机关建设的出发点和落脚点。强化服务意识就是要在思想行动上下功夫,积极做好团结鼓励、协调关系、化解矛盾等方面的工作,增强党派组织的凝聚力和成员的向心力。培养机关干部的服务意识,必须强化机关干部的职业道德、责任意识、敬业精神,要通过系统培训、实践锻炼等形式,提高机关干部的业务能力、服务本领。要树立“为基层、为群众服务是我们的天职”的观念,准确地把握机关工作定位,围绕中心、服务大局,面向基层,紧贴群众,服务社会和百姓,创造性地履行好职责。
三、建设服务型机关,健全制度是保证
制度更带有根本性、全局性、稳定性和长期性。创建服务型机关必须以制度为保证,建立和完善各项行之有效的机关工作制度和机制,规范服务行为,接受群众监督,强化服务效果。一是把《国家公务员行为规范》作为机关干部在履
行职责、执行公务和社会生活中所必须遵循的行为准则,使机关干部明确应该做什么,不应该做什么,提倡什么,禁止什么,自觉的从政治要求、思想品德、廉政勤政、秉公执法、明服务、保密纪律、外事活动、行为举止等方面规范自己的行为,自觉地接受群众监督。二是以“双目标”考核为抓手,形成一套符合机关特点、行之有效的考核激励约束制度,把机关干部的工作、学习、作风等情况尽可能细化、量化,纳入考核范畴。要通过健全完善考核评估制度,科学合理地制定考核目标、评价标准、考核程序和办法,增强考核评估的科学性、权威性。把业务工作和党建精神明建设工作同研究、同部署、同检查、同考核,充分发挥机关干部的主观能动性,保证在思想观念、工作思路、工作体制机制、工作内容、工作方式方法上不断有新的突破。
四、建设服务型机关,高效优质是目标
创建服务型机关必须以创新和竞争为动力,改进服务方式,提高工作效率,创新活动载体。靠活动增活力,靠创新求发展。一是要加强机关化建设,把弘扬创新精神、提高干部素质和服务能力、营造“团结进取勤政务实”的人环境作为机关化建设的着力点和落脚点,建立科学的管理制度和高效的运行机制,增强机关的凝聚力和向心力。二是树立创新意识,加强机关工作思路、工作体制机制、工作方式方法的创新。三是通过深入开展创优评比活动,增强每个机关干部
的使命感、责任感,使机关工作,延伸到每个处室、每个岗位。四是要把握工作重点,紧紧围绕党和国家的工作核心,围绕基层和群众普遍关心和反映强烈的热点、难点问题,认真梳理,做好参政议政工作,当好执政党的参谋、助手。
新的历史时期赋予了“服务”新的涵义,我们要在新时期的历史背景下重新审视自己的工作,强化服务意识、创新服务方法、提高服务能力,建设高效的服务型机关,为广大党员、为人民、为社会做出应有的贡献。
篇七：机关工作人员如何做一名“有思路”的干部
如何做好优质服务工作
服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题，总行近年 来开展了“优质服务年活动”、网点转型“文明规范服务导入” 等 活动，省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度，并加大 了对优质服务的监督检查和惩罚力度。优质服务工作不仅对我行 业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用，而且服务质量 的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员工收入的提高，服 务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行还没有 文明规范服务考核奖惩管理办法，文明规范服务大多只停留在表 面“好言好语”的问候式，而不能将以客户为中心的理念有效地 溶入工作之中，既影响了工作，又造成客户不满和个人经济收入 受损。员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作，达到服务 质量大提高，客户满意度不断上升，从而个人也减少因服务不到 位,而造成的经济损失，甚至还能通过优质的服务而增加收入的目 的。
我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作：
一、确立工作目标，全方位开展服务工作。各级行要紧紧 围绕总行党委的工作部署和经营目标，牢固树立“客户至上 始终 如一”的理念，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”
的服务创建目标，实施以提升服务铸造省行品牌“窗口”的战略， 不断创新服务管理机制，将服务理念内涵从营业窗口延伸到发展 规划、目标营销、经营管理和教育培训等多个环节之中，实现了 以服务占市场、以服务求发展的目的，明显提升了核心竞争力， 为各项业务快速协调发展奠定了良好的基础 。
二、创新服务管理，力促服务工作上台阶。围绕中心工作 要求，积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容， 大胆进行机制创新、形式创新和管理创新，学习和借鉴先进行的 管理经验，正确处理好传统服务管理和构建现代服务管理模式的 关系，力争服务工作有所创新，方式多样，使服务工作真正符合 现代商业银行发展和建设的根本要求，以创新的服务管理机制， 彰显出“窗口”核心的竞争力。
三、转变服务观念，强化生存之本的意识。上下机构间、机 构与员工间签订《服务承若书》，强化以“客户为中心”的服务理 念，不断强化职业道德，使员工的服务意识和服务水平明显提高。
通过服务工作制度的完善，使员工做有规范、行有准则、说有依 据，有效提高员工自觉地执行服务规范，促使综合服务水平跨上 新台阶，不断提高整体服务水平和核心竞争力。
四、制定实施细则，严格优服质量考评。各行要结合工作实 际，从服务的管理细则着手，制定《服务考核办法》等一系列管 理办法，将服务管理细则化。从服务语言、着装服饰、营业网点 的物品摆放等从精细化进行管理。并在考评中依据客户投诉情况、
售后服务情况、离柜业务占比、人均柜面业务量排名、新增中高 端客户、例会制度执行情况、客户意见簿进行考核，每月对网点 的服务考核进行一次通报，对投诉率较高的网点，实行网点负责 人诫免约谈制，将服务工作全面纳入员工绩效考核，有效激发员 工提高服务质量的积极性。
五、及时处理服务投诉，做到服务投诉“三及时”。各行要 十分重视客户投诉的处理工作，做到专门机构,专门人员受理。把 客户投诉处理作为教育员工、改进服务的重要手段。及时跟踪每 一起服务投诉，指定专人对投诉者所投诉的事情负责答复、联系、 协调。同时，抓好服务投诉“三及时”：及时调查。通过询问客户、 当班人员，查阅监控录相等方法，及时了解投诉原因；及时处理。
按照服务相关处罚规定，对责任人及时处罚，同时做好客户所办 理业务的善后处理；及时反馈。对投诉处理情况及时向客户反馈， 取得客户的理解和满意。
六、抓好业务技能培训优质的服务，提升员工服务水 平。
面对当前激烈的市场竞争，各级行要认识到拥有优良素质 的员工队伍是打响服务品牌的法宝，也是最大限度地开拓市场、 占有市场及市场竞争中获胜的关键。围绕形势和业务发展要求， 以提高员工队伍整体素质为目标，多渠道开展培训工作，确保员 工知识、服务技能和观念与经营转型与业务发展相适应，不断提 升农行对外形象和市场竞力。技能培训包括以下内容：
（一）结合目前金融改革的形势开展职业道德教育，让员工
清醒地认识到，只有靠自身的业务发展和优质文明服务才能在激 烈的竞争中赢得优势，把开展优质文明服务工作和对员工的职业 道德教育结合起来，在全辖内开展行风、职业道德教育，从而使 员工真正认识到，向客户提供优质服务是银行员工应尽的义务， 让客户满意、为客户创造价值是银行服务的永恒追求，为客户提 供优质服务是农行事业发展的客观要求和应尽的义务，也是一种 高尚的文明行为，使员工树立正确的服务价值观和敬业精神，有 效提升员工服务社会，贡献农行的意识。
（二）在员工中树立“以学习提高服务技能，以提高服务技 能促进学习”的理念，通过开展一系列“学习技能、提高素质” 活动，加强员工的业务技能培训，使服务意识及服务水平能与时 俱进适应业务发展的需求，还可利用推广新业务为契机，组织各 专业培训，通过对岗位技能和创新意识的培训。不但提高了员工 的业务素质，也使员工树立起爱岗敬业、服务客户、奉献社会的 良好风气，培养和造就出一支思想过硬、服务优质、技术娴熟的 知识型员工队伍。
七、改善服务环境，多举措提升服务水平。
遵循“以市场 为导向，以客户为中心，以效益为目标”的原则，从多方面改进 和加强服务工作，按标准化实施服务硬件环境改善，从服务的人 性化、亲情化、规范化、精细化等方面下功夫，促进服务水平的 稳步提升，树立良好的农行形象。
（一）严格按照“客户至上 始终如一”的服务理念，以美化
营业环境为突破口，高标准、严要求着力营造良好的服务环境。
网点户外标识，按标准统一悬挂行名、行徽、营业单位名称、对 外营业时间牌；网点内设置各类告示牌、宣传牌、客户意见簿、 服务监督电话号码牌、咨询服务台；现金区使用电子显示屏，遇 停电、机器出故障不能对外服务时，立即出示“暂停服务”标识 提示；各类便民设施一应俱全，老花镜、验钞机、电子银行演示 自助设备、ATM 自助服务设备等；网点环境整洁、明亮、各项设 施、用品、资料摆放整齐有序，员工操作台物品摆放统一，定点 定型。大屏幕背投电视播放着农业银行的产品广告，大堂经理迎 来送往，引导客户办理业务，为客户创造优美的服务环 境。
（二）致力打造“以市场为导向 以客户为中心 以效益为目 标”的经营理念，促进员农行为规范的标准化、统一化，形成良 好的服务“软”环境。一是要求员工身着统一、整洁的行服，面 带微笑，以谦逊的态度笑迎四方宾朋，人人时刻处于最佳服务状 态，为客户提供全方位的规范服务。二是对待每一位客户坚持使 用标准普通话，切实做到来有迎声，问有答声，走有送声，努力 做到听觉文明、衣饰整洁、举止大方，为客户提供一个受尊敬的 服务环境。三是加快柜面服务节奏，为客户展现一个质与量的服 务环境，创造出程序文明环境，将“主动、热情、耐心、周到” 八字贯穿到“接待、办理、递交、送别”等细则中，给客户创造 一个宽松的服务环境。通过“三声服务”、“微笑服务”、“个性化
服务”的服务“软”环境创建，将服务内涵渗透于不同的客户群 体和不同的服务需求之中，给客户创造一个心情惬意的服务环境， 多角度、多举措展现出农行现代文明服务水平和良好的对外形象。
良好的服务水平，不仅能营造出我行文明服务、温馨服务的良好 氛围，为增强我行核心竞争力，取得良好的经济效益和社会效益， 走出一条以服务促效益的可持继续发展路子打下良好基础，同时 已使员工的服务水平和个不收入都得到提高。
二○一一年七月三日
